Первый критерий – самостоятельность Очень важный фактор работы специалистом поддержки – самостоятельность. Это значит находить ответы на вопросы самостоятельно, в последнюю очередь обращаясь к руководителю. Можно искать ответы в инструкциях, в общении с коллегами, в интернете, посещать вебинары, задавать там вопросы. Умение самостоятельно найти ответ имеет огромное значение. Важно научиться ориентироваться в такого рода вопросах. […]
Правила общения специалиста поддержки со своим руководителем
Когда вы работаете онлайн у вас нет привычной атмосферы, которая присуща при работе в обычном формате. Тогда вы видите своего начальника, коллег их эмоции, реакции. Вы можете с ними общаться. При работе онлайн перед вами только экран компьютера и общение происходит по другому. За время существования интернета и продвижения в нем различных проектов выработались несложные […]
Специалист поддержки
Специалист поддержки должен максимально помогать компании в ее деятельности – это основное. Специалист поддержки должен: ответственно относиться к работе; состоять в мессенджерах: Ватсап,Телеграм; постоянно поддерживать отношение с руководителем; должен все время быть на связи, чтобы выполнить какую-то важную задачу или, хотя бы откликнуться. Если выполнил задачу, доложить об этом руководителю и предложить себя для выполнения […]
Вопросы на которые отвечает специалист поддержки
Специалист поддержки отвечает на различные типы вопросов: информационные; технические; вопросы-сомнения; вопросы не по теме; провокационные; оплаты/возврата; другие вопросы. Информационные вопросы: В какое время начнется вебинар? Будет ли запись вебинара? Что будет в такой-то программе? По каким дням она будет проходить? Есть ли у меня доступ к моему курсу. Как мне войти в личный кабинет. […]
Миссия специалиста поддержки — помощника
Специалист поддержки — помощник встречает наших гостей. Обязанности специалиста – встретить гостей, поприветствовать, их нужно проводить. Когда к нам приходят люди, то специалист поддержки является лицом компании. Человек, подписчик впервые контактирует: задает вопросы какие-то или участвует в марафонах. Подписчик взаимодействует со службой поддержки. Служба поддержки производит первое впечатление на клиента. Важная миссия специалиста поддержки — […]
Образ мышления специалиста поддержки
Специалист поддержки должен относиться к работе так, будто проект над которым работает компания — это его собственный проект. Надо всегда думать: болеть душой за успех компании; что еще я могу сделать; как я могу улучшить работу компании; как сделать так, чтобы приходило больше клиентов; чтобы продажи были выше; чтобы большее количество людей доходило до результата […]
Привет, мир!
Добро пожаловать в WordPress. Это ваша первая запись. Отредактируйте или удалите ее, затем начинайте создавать!