Первый критерий – самостоятельность
Очень важный фактор работы специалистом поддержки – самостоятельность. Это значит находить ответы на вопросы самостоятельно, в последнюю очередь обращаясь к руководителю. Можно искать ответы в инструкциях, в общении с коллегами, в интернете, посещать вебинары, задавать там вопросы. Умение самостоятельно найти ответ имеет огромное значение. Важно научиться ориентироваться в такого рода вопросах.
Иногда все эти способы не помогают. И тогда, это должно быть крайне редко, можно обратиться к руководителю: «Подскажи, пожалуйста, чтобы я тоже умел.» Надо просить удочку, а не рыбу. Специалист, редко задающий вопросы, является наиболее ценным.
Работа онлайн отличается от реальной работы, когда вы приходите на предприятие и выполняете возложенные на вас обязанности. Работая дистанционно, вы должны сами себя организовывать, дисциплинировать, потому что нет никакого постоянного контроля сверху. Надо максимально адаптироваться в компании, решать задачи преимущественно самостоятельно.
Второй критерий – количество вопросов задаваемых руководителям
Есть критерий по которым могут оценивать работу специалиста поддержки: это – как часто он задает вопросы руководителю. Специалист поддержки должен задавать вопросы только в значимых случаях: если он увидел какое-то интересное предложение для проекта, важное предложение от партнера или другой неординарный случай.
Третий критерий – инициатива
Если специалист поддержки увидел, что где-то что-то идет не так, он должен подсказать об этом своим коллегам и совместно решить вопрос. Специалист поддержки должен постоянно учиться чему-то новому, чтобы решать быстрее больший круг вопросов, снимать головную боль с руководителя. Чаще задавать вопрос руководителю: «Чем еще я могу быть полезен.» Чтобы руководитель видел, что специалист выполняет больший объем работы, чем от него требуется.
Четвертый критерий – быстро реагировать
Важно находиться в готовности – помочь в экстренных случаях. Помнить принцип – постоянно быть на связи. Это не значит – постоянно работать. Важно откликнуться и при возможности помочь или сообщить: когда бы я мог решить эту задачу. Сотрудник, который делает больше своих обязанностей всегда будет замечен и вознагражден. Всегда проверять оговоренные каналы связи.
Пятый критерий – качество ответов
Нужно не просто давать ответы подписчикам и клиентам, а давать их максимально развернуто. Например, можно ответить на 150 вопросов формально, а можно на 100 качественно, с душой, так что люди почувствуют заботу, придут в компанию, приобретут тот или иной продукт. Иногда, когда идет большое количество вопросов невозможно дать на все развернутые ответы, но к этому надо стремиться.
.